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【図書】 コールセンター白書 ２０１４

月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編   -- リックテレコム -- ２０１４．９ -- ２８ｃｍ -- ２７１ｐ

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タイトル コールセンター白書 ２０１４
著者名等 月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編  
出版 リックテレコム ２０１４．９
大きさ等 ２８ｃｍ ２７１ｐ
分類 673
件名 コールセンター
内容紹介 人材活用からＩＴ、利用者、ベンダー・マネジメントまで、コールセンターを理解するための様々なデータを集めた完全データブック。国内コールセンターの現状と課題を最新データで明らかにする。
目次 第１章　コールセンターを取り巻く環境（センターマネジメントの現状と就労人口考察；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンターの採用時時給調査；コールセンターの利用満足度調査）；第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営（マネジメント全般）；ＩＴソリューション；チャネル活用）；第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売；携帯通信キャリア；生命保険・損害保険；証券；お客様相談室）；第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）；第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧；コールセンターの自治体別立地状況一覧）
ISBN(13)、ISBN 978-4-89797-956-4　　 4-89797-956-0
書誌番号 1113197077
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113197077

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/295/2014 一般書 利用可 館内のみ 2053072308 iLisvirtual

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