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【図書】 サービスサイエンスによる顧客共創型ＩＴビジネス

諏訪良武 ／共著, 山本政樹 ／共著   -- 翔泳社 -- ２０１５．１ -- ２１ｃｍ -- ２１８ｐ

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タイトル サービスサイエンスによる顧客共創型ＩＴビジネス
著者名等 諏訪良武 ／共著, 山本政樹 ／共著  
出版 翔泳社 ２０１５．１
大きさ等 ２１ｃｍ ２１８ｐ
分類 007.3
件名 情報産業 , サービス
内容紹介 『顧客はサービスを買っている』の続編。
要旨 ビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」を理解し、Ｂ２Ｂ型のビジネスに役立てていくための考え方を紹介。情報システムを中心とする具体的な方法論を踏まえて、「サービスサイエンス」の考え方を、様々なビジネスのプロジェクトの実践に適用させていく。情報システム産業での事例を中心に取り上げた、情報システムの技術的な内容は一切出てこない分かりやすい内容。ベストセラー『顧客はサービスを買っている』著者の最新作。
目次 序章　顧客満足はサービスの成果よりプロセスの良さで決まる；第１章　実践されているサービスサイエンスを理解する；第２章　成功しているサービス事業の全体像を理解する；第３章　システム開発の顧客満足の鍵を握るプロセス品質とは；第４章　システム開発のお客様を明確に定義する；第５章　プロセス品質を高めるために；最終章　顧客共創型サービスモデルを実現するために
ISBN(13)、ISBN 978-4-7981-4141-1　　 4-7981-4141-0
書誌番号 1113236397

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港北 公開 Map 情報科学 007.3 一般書 利用可 - 2055381839 iLisvirtual

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