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【図書】 はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー

恩田昭子 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０１５．２ -- １９ｃｍ -- ２１８，１３ｐ

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タイトル はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー
著者名等 恩田昭子 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０１５．２
大きさ等 １９ｃｍ ２１８，１３ｐ
分類 336.49
件名 ビジネスマナー , 電話
著者紹介 秋田県出身。日本電信電話公社を経て、１９９０年（株）ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。（財）日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」審査委員として活躍。２００７～０９年東京大会審査委員長、０９年同全国大会審査委員長を務める。
内容紹介 電話の受け方・聞き方・話し方の基本から、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニックまで、電話応対の基本とマナーをやさしく解説。「プロの極意」を気軽に学べる１冊。
要旨 「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！
目次 第１章　ホナミのスパルタ講義、開始！―電話応対に欠かせない基礎知識；第２章　嵐の前の静けさ―ビジネス電話で大事な聞き方；第３章　ピザ・エンパイア、襲来！―伝わりやすい論理的な話し方；第４章　ユウジ、トラウマ克服！―大きなトラブルを防ぐクレーム応対；第５章　完成、ベジタブルピザ！―脱「マニュアル応対」のポイント；第６章　ピッツァ・トレンディ、大勝利！―目的達成のためのトークのテクニック；第７章　そして、ピッツァ・トレンディは…―さらなる上達に必要なこと；巻末付録　便利な電話応対フレーズ集
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-05252-0　　 4-534-05252-9
書誌番号 1113236786
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113236786

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