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【図書】 お客様満足を求めて

福地茂雄 ／著   -- 毎日新聞社 -- ２０１５．３ -- ２０ｃｍ -- ２０４ｐ

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タイトル お客様満足を求めて
著者名等 福地茂雄 ／著  
出版 毎日新聞社 ２０１５．３
大きさ等 ２０ｃｍ ２０４ｐ
分類 335
件名 経営
著者紹介 １９３４年福岡県生まれ。５７年長崎大学経済学部卒、アサヒビール（株）入社。９９年代表取締役社長就任。２００２年代表取締役会長兼ＣＥＯ就任。０６年相談役。０７年東京芸術劇場館長、０８年日本放送協会会長、１１年アサヒグループホールディングス相談役などに就任。
内容紹介 常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ…。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者が初めて語る「お客様満足」経営の真髄。
要旨 全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。
目次 第１章　お客様満足への道のり（危機からの脱出；プロダクトアウトからマーケットインへ；アサヒスーパードライの成功　ほか）；第２章　全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営；発泡酒への参入；「株主満足」を求め海外ＩＲ　ほか）；第３章　お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代；お客様満足を探る情報力；横の情報の共有　ほか）；第４章　現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事；お客様のこころとかたち；デジタルはアナログ実現の手段　ほか）；第５章　お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて；長崎への想い；ほめられるよりほれる　ほか）；第６章　読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生；現代を予見、西郷さんの言葉；リバラルアーツ軽視に警鐘　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-620-32302-2　　 4-620-32302-0
書誌番号 1113249118
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113249118

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