扶桑社新書 --
ANAビジネスソリューション /著   -- 扶桑社 -- 2015.9 -- 18cm -- 218p

資料詳細

タイトル ANAが大切にしている習慣
シリーズ名 扶桑社新書
著者名等 ANAビジネスソリューション /著  
出版 扶桑社 2015.9
大きさ等 18cm 218p
分類 687.067
件名 ANAホールディングス株式会社
内容紹介 3年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「5スター」を獲得した、日本が世界に誇る航空会社ANA。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開。
要旨 なぜ雑談が習慣化すると業績がUPするのか?3年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「5スター」を獲得し、2007・2013年にはエアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞した、日本が世界に誇る航空会社ANA。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開!
目次 第1章 ANAは会社ではなく「TEAM」である(共通の目的に向かうための「TEAM」;セクショナリズムとは対極にある「TEAM」 ほか);第2章 ANAでは人材ではなく「人財」である(人事異動をTEAMの活性化に生かす;正論だけでは人は動かない ほか);第3章 ANAでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである(良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ;なぜANAでは「誰に対しても自由にものが言える」のか ほか);第4章 「TEAM」+「人財」+「雑談」=ヒューマンエラーを防ぐ(防護壁を何重にも作る;ヒューマンエラーが事故を起こす ほか);第5章 ANAの心―グッバイウェーブ(グッバイウェーブの「おもてなし」;おもてなしの心が生んだ「マリンジャンボ」 ほか)
ISBN(13)、ISBN 978-4-594-07332-9   4-594-07332-8
書誌番号 1113301637

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
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瀬谷 公開 Map 687 一般書 利用可 - 2056431538 iLisvirtual