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【図書】 「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法

原好正 ／著   -- 朝日新聞出版 -- ２０１５．９ -- １９ｃｍ -- ２２２ｐ

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タイトル 「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
著者名等 原好正 ／著  
出版 朝日新聞出版 ２０１５．９
大きさ等 １９ｃｍ ２２２ｐ
分類 689.6
件名 案内業
著者紹介 １９４７年生まれ。グアム島インターナショナル・ビジネス・カレッジ卒業後、日本通運入社、添乗業務をスタート。２００８年日本旅行グループの添乗員派遣会社ＪＡＴＳに移籍。２００７年ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤーグランプリ、１４年観光関係功労者国土交通大臣表彰受賞。
内容紹介 長い時には１カ月近くもお客と行動をともにする激務を、４０年以上続けられたのはなぜか。添乗日数８０００日以上を誇る添乗員が、お客に満足してもらえるサービスを提供し、長く働き続けるための接客の極意を解説。
要旨 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
目次 第１章　サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」；ツアーコンダクターにしかできないこと　ほか）；第２章　ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ；「感動の共有」があってこそ提供できるサービス　ほか）；第３章　トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない；トラブルを回避するために事前できること　ほか）；第４章　「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす；お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心　ほか）；付録　旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方；知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-02-331436-8　　 4-02-331436-6
書誌番号 1113306317
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113306317

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