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【図書】 これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門

商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略 --
Ｊ．マルゴス・クラール ／著, 郷司陽子 ／訳, 長谷川敦士 ／監修   -- ビー・エヌ・エヌ新社 -- ２０１５．１０ -- ２１ｃｍ -- １１９ｐ

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タイトル これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門
副書名 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
著者名等 Ｊ．マルゴス・クラール ／著, 郷司陽子 ／訳, 長谷川敦士 ／監修  
出版 ビー・エヌ・エヌ新社 ２０１５．１０
大きさ等 ２１ｃｍ １１９ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｈｏｗ　ｔｏ　ｈａｖｅ　ｙｏｕｒ　ｃａｋｅ　ａｎｄ　ｅａｔ　ｉｔ　ｔｏｏ　ａｎ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　ｔｏ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｄｅｓｉｇｎ．の翻訳
著者紹介 【クラール】１９９２年から広告マーケティング業界でキャリアを重ねてきた。２００９年３人のパートナーと共にサービス・デザインとブランディングのコンサルタント会社、ブランド・マニュアル社を創設。スウェーデン・ストックホルム在住。
内容紹介 あなたの顧客が何に価値を感じているか。真の問題はどこにあるのか。これらを見つけ出し改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能。本書では顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法を紹介。
要旨 人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか？あなたの顧客が何に価値を感じているか？真の問題はどこにあるのか？これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。
目次 序章（なぜ（ｗｈｙ）？；サービス・デザインとは何か；なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？）；カスタマー・ジャーニー（要求は決して「もの」ではない；仮説の検証；顧客接点（タッチポイント））；この種の課題への組織的な取り組み（責任者は誰か？）；巻末付録（ツール）
ISBN(13)、ISBN 978-4-86100-997-6　　 4-86100-997-9
書誌番号 1113315894

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中央 ４階社会科学 673 一般書 予約受取待 - 2055090796 iLisvirtual

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