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【図書】 ＣＳと関連法規 ２０１６年版

家電製品アドバイザー資格 -- 家電製品資格シリーズ --
家電製品協会 ／編   -- ＮＨＫ出版 -- ２０１５．１２ -- ２６ｃｍ -- １８３ｐ

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タイトル ＣＳと関連法規 ２０１６年版
副書名 家電製品アドバイザー資格
シリーズ名 家電製品資格シリーズ
著者名等 家電製品協会 ／編  
出版 ＮＨＫ出版 ２０１５．１２
大きさ等 ２６ｃｍ １８３ｐ
分類 545.88
件名 家庭電器 , 顧客満足
注記 索引あり
内容紹介 ３月・９月に実施する家電製品アドバイザー試験に合格するための受験参考書。ＣＳ活動の基本から最近の動向まで、また、業務に関連する法規や業界ルールなどについてわかりやすく整理する。
要旨 ２０１６年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「外国からのお客様」「リフォームをお考えのお客様」「高齢者のお客様」への対応力向上へつながる内容を充実。
目次 １章　ＣＳ総論；２章　礼儀・マナーの基本；３章　販売前のＣＳポイント；４章　販売時のＣＳポイント；５章　販売後のＣＳポイント；６章　不具合発生時のＣＳポイント；７章　環境・省エネに関する法規；８章　消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規；９章　知的財産等保護に関する法規；１０章　独禁法および関連ルール；１１章　製品安全に関連する法規
ISBN(13)、ISBN 978-4-14-072114-8　　 4-14-072114-6
書誌番号 1113330450
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113330450

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階自然科学 Map 545.8 一般書 利用可 - 2055440916 iLisvirtual

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