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【図書】 ＡＮＡのＶＩＰ担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

加藤アカネ ／著   -- サンマーク出版 -- ２０１６．７ -- １９ｃｍ -- １８８ｐ

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タイトル ＡＮＡのＶＩＰ担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
著者名等 加藤アカネ ／著  
出版 サンマーク出版 ２０１６．７
大きさ等 １９ｃｍ １８８ｐ
分類 336.49
件名 パーソナル・コミュニケーション , 話術
著者紹介 伝説の元ＡＮＡ　ＣＡマネージャー。ＡＮＡ　ＣＡ１６５期として入社後、２９年間在籍。数々のメディアで「ＡＮＡ　ＣＡの顔」として活躍。その後、人材育成部門でインストラクターとして、５０００人以上のＣＡを育成した。また、管理職としてＴＯＰ　ＶＩＰ部門の責任者を務める。本書が初の著書となる。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 「反対意見の人に、一言も言わずに主張を通す」「責任をとりたくない上司をその気にさせる」「長い話を不快にさせず終わらせる」…。言いたいことを言わずに伝え、人を動かす方法を、元ＡＮＡのＶＩＰ担当ＣＡが丁寧に解説する。
要旨 普通の人は、正論を言って、相手を動かす。うまい人は、それとなく伝え、動かす。超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。秘伝、ついに公開。
目次 第１章　「気まずいお願い」をするときの魔法（反対意見の人に、ひと言も言わずに主張を通す；会議中、自分の意見を言わずに思いどおりの結論に導く；責任を取りたくない上司を、説得せずにその気にさせる　ほか）；第２章　「双方」をまるくおさめるときの魔法（泣き叫ぶ赤ちゃんとクレームをつけるおじさん、どちらも立ててまるくおさめる；関係がこじれている２人を、どちらも悪く言わずになだめる；意見の違う部下Ａと部下Ｂ、やる気を削がず仕事をさせる　ほか）；第３章　「優劣」をつけなくてはいけないときの魔法（お客さまＡとお客さまＢ、どちらも立ててまるくおさめる；先約をしている人に「別の約束が入ってしまった」と角を立てずに断る；部下Ａと部下Ｂ、昇進しなかったほうを落ち込ませずにやる気にさせる　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-7631-3545-2　　 4-7631-3545-7
書誌番号 1113396797
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113396797

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山内 公開 336.4 一般書 貸出中 - 2061691521 iLisvirtual
都筑 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2056796587 iLisvirtual

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