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【図書】 接客の一流、二流、三流

七條千恵美 ／著   -- 明日香出版社 -- ２０１６．１１ -- １９ｃｍ -- ２１５ｐ

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タイトル 接客の一流、二流、三流
著者名等 七條千恵美 ／著  
出版 明日香出版社 ２０１６．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２１５ｐ
分類 673.3
件名 接客
著者紹介 同志社大学卒業後、日本航空株式会社（ＪＡＬ）に入社。Ｄｒｅａｍ　Ｓｋｙｗａｒｄ優秀賞を受賞。ＪＡＬから最高評価に値するＳ評価を受けるなど、ＣＡとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社ＧＬＩＴＴＥＲ　ＳＴＡＧＥの代表取締役として、企業研修や人材育成など、さまざまなビジネスシーンで、強い牽引力と高いスキルを存分に発揮し、活躍中。著書に『人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け』（アルファポリス）がある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 １０００人以上を指導したＪＡＬの元客室乗務員が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを伝授する。論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介する。
要旨 話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！
目次 １　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？；マニュアルのとり扱い　ほか）；２　一流の「外見力」とは？（表情；笑顔　ほか）；３　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力；不公平感を与えないために　ほか）；４　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶；お客さまへの提案　ほか）；５　一流の「対応力」とは？（クレーム対応；お客さまとの距離感　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-7569-1864-2　　 4-7569-1864-6
書誌番号 1113433546
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113433546

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都筑 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2077001240 iLisvirtual

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