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【図書】 外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」

村田志乃 ／著   -- 幻冬舎メディアコンサルティング -- ２０１７．２ -- １９ｃｍ -- ２０５ｐ

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タイトル 外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」
著者名等 村田志乃 ／著  
出版 幻冬舎メディアコンサルティング ２０１７．２
大きさ等 １９ｃｍ ２０５ｐ
分類 673.3
件名 接客 , 外客－日本
注記 欧文タイトル：Ｗｏｒｌｄ‐Ｃｌａｓｓ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｔｏ　Ｂｒｉｎｇ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｖｉｓｉｔｏｒｓ　Ｂａｃｋ
著者紹介 株式会社ＲＡＤＩＡＮＴ代表取締役。新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社（旧ＮＷ）日本支社に入社。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル（現：早稲田大学アカデミックソリューション）の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。その後、株式会社ＲＡＤＩＡＮＴ設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼！？グローバルで選ばれる“サービスの極意”とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける！巻末付録　２０２０年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。
目次 第１章　誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない！日本人の「おもてなし」；第２章　マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える　出迎え編；第３章　日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる　信頼構築編；第４章　ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する　クレーム対応編；第５章　言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」；巻末付録　オリンピックで使えるフレーズ集
ISBN(13)、ISBN 978-4-344-91188-8　　 4-344-91188-1
書誌番号 1113460593
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113460593

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2058339574 iLisvirtual
鶴見 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2058548920 iLisvirtual

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