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【図書】 サービスの生産性を３倍高めるお客様行動学

猫酒場『はちわれ』を科学で救え！ --
東條裕一 ／著   -- 税務経理協会 -- ２０１７．３ -- ２１ｃｍ -- １１６ｐ

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タイトル サービスの生産性を３倍高めるお客様行動学
副書名 猫酒場『はちわれ』を科学で救え！
著者名等 東條裕一 ／著  
出版 税務経理協会 ２０１７．３
大きさ等 ２１ｃｍ １１６ｐ
分類 673.9
件名 サービス産業 , 生産管理 , 顧客満足
著者紹介 東京都港区出身。損害保険会社に１６年勤務し，中小企業診断士の資格を取得し独立。株式会社エッグス・コンサルティングを設立し，近年では，「経営のソフト，ノウハウの見える化」をテーマとして，ツールを開発しながら，中小企業を支援している。事業承継センター株式会社の取締役であり，後継者塾の塾頭としても活躍。東京商工会議所のコーディネーターとして，年間延べ１００以上の中小企業の相談にも応じている。著書：３か月で結果が出る１８の営業ツール（２０１３年，税務経理協会）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 人によるばらつきを徹底的に排除し、誰でもできるようにする「再現性」と、マニュアル的な対応を超えた「創造性」。逆行するように思えるこの２つを両立させる科学的メソッドを物語風に解説する。
要旨 中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化！！日本のサービスが変わる？！
目次 １　何が問題なのか；２　どこで勝負する？なにで勝負する？；３　目標数値を掲げろ；４　数値を分解することで見えるもの；５　生産管理を活用せよ；６　接客をマニュアル化せよ；７　マニュアルの限界と本当の役割；８　お客さんの行動から発想せよ；９　顧客起点のアプローチとは；１０　『はちわれ』のそれから；１１　受賞レポートの事例企業より
ISBN(13)、ISBN 978-4-419-06424-2　　 4-419-06424-2
書誌番号 1113468475
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113468475

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旭 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2058426450 iLisvirtual

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