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【図書】 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル

Ｎｅｗ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｃａｒｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ --
高頭晃紀 ／著   -- ぱる出版 -- ２０１８．２ -- ２１ｃｍ -- １９１ｐ

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タイトル 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
シリーズ名 Ｎｅｗ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｃａｒｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
著者名等 高頭晃紀 ／著  
出版 ぱる出版 ２０１８．２
大きさ等 ２１ｃｍ １９１ｐ
分類 369.26
件名 介護福祉－日本 , 危機管理 , 苦情処理
著者紹介 １９６１年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に『今日から使えるユニットリーダーの教科書』（メディカ出版刊）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。
目次 第１章　介護現場で「面倒なこと」って何？；第２章　「介護拒否」はなぜ起こるのか；第３章　介護現場の認知症ケアの基本とポイント；第４章　介護事故やヒヤリハットの予防と対策；第５章　利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイント；第６章　手をかけるケアがいいケアだと思っていませんか；第７章　利用者、家族からのクレームの予防と対応法；第８章　虐待、不適切なケアをなくすにはどうしたらいいか；第９章　そもそも、現場の介護力を超えた利用者を受け入れるのは無責任ではないのか？
ISBN(13)、ISBN 978-4-8272-1105-4　　 4-8272-1105-1
書誌番号 1113560801

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 369.26/カ 一般書 利用可 - 2062160392 iLisvirtual
都筑 公開 369.2 一般書 貸出中 - 2062275408 iLisvirtual

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