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【図書】 クレーム対応の基本がしっかり身につく本

ポイント図解 -- 改訂版 --
舟橋孝之 ／著, インソース ／編   -- ＫＡＤＯＫＡＷＡ -- ２０１８．３ -- １９ｃｍ -- １５９ｐ

資料詳細

タイトル クレーム対応の基本がしっかり身につく本
副書名 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３
版情報 改訂版
著者名等 舟橋孝之 ／著, インソース ／編  
出版 ＫＡＤＯＫＡＷＡ ２０１８．３
大きさ等 １９ｃｍ １５９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 付：図表（１枚）
著者紹介 【舟橋孝之】神戸大学経営学部卒。株式会社インソースを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書。クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説する。新章としてメンタルヘルス対策を追加するなど、昨今の応対状況に合わせた改訂版。
要旨 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう；第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する；第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応；第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応；第５章　クレーム対応に組織で取り組む；第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ；第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
ISBN(13)、ISBN 978-4-04-602309-4　　 4-04-602309-0
書誌番号 1113574976
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113574976

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金沢 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2062246610 iLisvirtual
山内 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2059875208 iLisvirtual

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