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【図書】 患者トラブルを解決する「技術」 続

クレームに強くなければ医療は守れない！ --
尾内康彦 ／著   -- 日経ＢＰ社 -- ２０１８．５ -- ２１ｃｍ -- ３５９ｐ

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タイトル 患者トラブルを解決する「技術」 続
各巻タイトル クレームに強くなければ医療は守れない！
著者名等 尾内康彦 ／著  
出版 日経ＢＰ社 ２０１８．５
大きさ等 ２１ｃｍ ３５９ｐ
分類 498.163
件名 病院管理 , 患者
要旨 睡眠薬の処方を減らしたら激怒した患者、患者が身に覚えのないクレームを言い始めた、「自分は命を狙われている」と信じて疑わない患者、同じ患者に２回連続で過量処方してしまった、「癌の見落としの責任を取れ」と怒鳴り込んできた家族…解決実績３０００件以上、なにわのトラブルバスターが複雑化するトラブルを一刀両断！１億総クレーマー時代の病医院サバイバル術。
目次 第１章　ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策（増加する４タイプの患者トラブル；ポイントは「毅然とした対応」　ほか）；第２章　高度な対応が求められる患者トラブルへの対処法（セオリーが通用しない！薬物依存が疑われる患者への対処；患者の被害妄想に嫌と言うほど振り回された院長　ほか）；第３章　トラブルの原因は「意外なところ」に潜んでいる（急増中！病医院をストレス発散の場にする患者家族；職員の軽はずみな行為が思わぬトラブルを引き起こす　ほか）；第４章　一筋縄ではいかないハードクレーマーへの対処法（「あんたそれでも医者か」と暴言を吐いた患者；職員を「洗脳」する問題患者、そのあくどい手口とは？　ほか）；第５章　患者トラブルへの対応力と免疫力を高める（新たな火種を消す「シナリオ先読み術」；トラブル解決を妨げる医師の「二つの誤解」　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-5570-1　　 4-8222-5570-0
書誌番号 1113586597
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113586597

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