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【図書】 コールセンター・マネジメントの教科書

激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 --
熊澤伸宏 ／著   -- リックテレコム -- ２０１８．５ -- ２４ｃｍ -- ６２３ｐ

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タイトル コールセンター・マネジメントの教科書
副書名 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
著者名等 熊澤伸宏 ／著  
出版 リックテレコム ２０１８．５
大きさ等 ２４ｃｍ ６２３ｐ
分類 673.3
件名 コールセンター
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 コールセンターの教科書プロジェクト主宰　ひるぎワークス代表　１９５８年、横浜市生まれ。青山学院大学経営学部卒。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。
目次 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題；第１部　ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ；コールセンター・デザイン　ほか）；第２部　プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント；コールセンターのクオリティー・マネジメント　ほか）；第３部　ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント；コールセンターのトレーニング＆デベロップメント　ほか）；第４部　ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク；コールセンター・テクノロジー　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-86594-136-4　　 4-86594-136-3
書誌番号 1113597104
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113597104

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 673.3 一般書 貸出中 - 2063173390 iLisvirtual

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