資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 カスタマー・エクスペリエンス戦略

企業の成長を決める“最適な顧客経験” --
大野隆司 ／著, 有園雄一 ／著   -- 日本経済新聞出版社 -- ２０１８．６ -- ２１ｃｍ -- ２２４ｐ

資料詳細

タイトル カスタマー・エクスペリエンス戦略
副書名 企業の成長を決める“最適な顧客経験”
著者名等 大野隆司 ／著, 有園雄一 ／著  
出版 日本経済新聞出版社 ２０１８．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２２４ｐ
分類 675
件名 ＣＲＭ , 顧客満足
注記 欧文タイトル：ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ　ＳＴＲＡＴＥＧＹ
著者紹介 【大野隆司】株式会社ＫＰＭＧ　ＦＡＳ執行役員パートナー。１９６３年生まれ、８６年早稲田大学政治経済学部卒。米系、欧州系の戦略コンサルティング会社、外資系総合コンサルティング会社複数社を経て、２０１５年より現職。金融業、製造業、輸送業、流通業、情報通信産業など幅広い産業の大手企業を中心に事業戦略、オペレーション戦略、ＩＴ・デジタル戦略の立案を行うと同時に、プロジェクト実行支援についても数多くをてがけている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか？曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ！新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
目次 第１部　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む（「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に；カスタマー・エクスペリエンスとは？；エクスペリエンスはいかにしてつくるか；経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために）；第２部　国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く（国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス）
ISBN(13)、ISBN 978-4-532-32206-9　　 4-532-32206-5
書誌番号 1113601598
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113601598

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 675/オ 一般書 利用可 - 2019123106 iLisvirtual

ページの先頭へ