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【図書】 世界一速い問題解決

寺下薫 ／著   -- ＳＢクリエイティブ -- ２０１８．９ -- １９ｃｍ -- ２３７ｐ

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タイトル 世界一速い問題解決
著者名等 寺下薫 ／著  
出版 ＳＢクリエイティブ ２０１８．９
大きさ等 １９ｃｍ ２３７ｐ
分類 336
件名 問題解決
注記 文献あり
著者紹介 ヤフー株式会社ピープル・デベロップメント統括本部コーポレートＰＤ本部採用・育成部人財育成チーム　プロフェッショナルトレーナー。三重県伊勢市生まれ。外資系企業を経てＹａｈｏｏ！　ＪＡＰＡＮに入社。北九州センターやレスキューコールセンターの立上げなどに従事。その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。２０１２年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。２０１３年から問題解決養成塾である「ＳＶ研究会」をヤフー内で立ち上げ、若手社員を育成している。２０１４年コンタクトセンターアワード２０１４リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。２０１５年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。２０１７年にＩＴ協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、２０１８年からサイバー大学でも授業を受け持つ。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 期初の目標が未達、取引先とのトラブル、膨大な業務量にスケジュールがパンク…。現場で次々とふりかかる問題に頭を抱えているビジネスパーソンに向けて、問題解決のスペシャリストがあらゆる問題をたちどころに解決できる問題解決の全技術を公開する。
要旨 これが「高速経営」ソフトバンクとヤフーで採用されている超速メソッドだ！超人気の社内研修の講師が全技術を初公開！
目次 第１章　ソフトバンク、ヤフーの社員が叩き込まれる超速・問題解決の全技術を公開！（“超速”で問題を解決せよ！；「爆速経営」の現場で生まれた超速・問題解決メソッド　ほか）；第２章　“超速”で「４つのステップ」を駆け抜けろ！（１０分で問題の“背景”を洗い出せ！；２０分でゴールを設定し、問題を整理せよ！　ほか）；第３章　解決策を“超速”で実行し、必ず成果につなげよ！（「知っている」と「できる」はまったく違う；実際に行動できるのは１００人に１人　ほか）；第４章　「他部署を巻き込む問題」は３日で解決せよ！（他部署が協力してくれない原因は情報共有不足が９割；他部署のメンバーと「同じテーマ」で話し合ってみる　ほか）；第５章　「会社全体を巻き込む難問」は３ヶ月で解決せよ！（難問に直面したときの反応から見える５つのタイプ；どんな難問でも、４つのステップを踏めば必ず解決できる！　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-7973-9741-3　　 4-7973-9741-1
書誌番号 1113620474

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
山内 公開 336 一般書 貸出中 - 2063580824 iLisvirtual
泉 公開 Map 336 一般書 利用可 - 2063422463 iLisvirtual

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