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    鈴木武人
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【図書】 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術 --
援川聡 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２０１８．９ -- １９ｃｍ -- ２３９ｐ

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タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
副書名 １００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術
著者名等 援川聡 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２０１８．９
大きさ等 １９ｃｍ ２３９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 （株）エンゴシステム代表取締役。１９５６年広島県生まれ。７９年大阪府警察官を拝命。９５年に大手流通業（株）マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。２００２年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに（株）エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に数十社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は５０００を超える。講演・セミナー講師を年間１００回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、ＮＨＫ「ニュースウオッチ９」、日本テレビ系「ｎｅｗｓ　ｅｖｅｒｙ．」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書』（ダイヤモンド社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-10377-7　　 4-478-10377-1
書誌番号 1105004448
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105004448

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