資料詳細

【図書】 コールセンター白書２０１８

月刊コールセンタージャパン編集部／編 -- リックテレコム -- ２０１８．１０ -- ２８ｃｍ -- ２６３ｐ

タイトル	コールセンター白書２０１８
著者名等	月刊コールセンタージャパン編集部／編
出版	リックテレコム２０１８．１０
大きさ等	２８ｃｍ２６３ｐ
分類	673.3
件名	コールセンター
目次	第１章　コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題（センターマネジメントの現状と課題；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）；第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営　ほか）；第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要とＮＰＳ；通信販売　ほか）；第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）；第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）
ISBN(13)、ISBN	978-4-86594-151-7　　 4-86594-151-7
書誌番号	1113631420

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/295/2018	一般書	利用可	館内のみ	2063567828