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【図書】 悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル

リスク管理の具体策と関連書式 -- リスク管理実務マニュアルシリーズ --
藤川元 ／編集代表, 市民と企業のリスク問題研究会 ／編   -- 民事法研究会 -- ２０１８．１１ -- ２１ｃｍ -- ３３６ｐ

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タイトル 悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル
副書名 リスク管理の具体策と関連書式
シリーズ名 リスク管理実務マニュアルシリーズ
著者名等 藤川元 ／編集代表, 市民と企業のリスク問題研究会 ／編  
出版 民事法研究会 ２０１８．１１
大きさ等 ２１ｃｍ ３３６ｐ
分類 336
件名 危機管理（経営） , 苦情処理 , 反社会的勢力－日本
注記 索引あり
著者紹介 【藤川元】〔主な著書・論文〕『民暴の鷹』（共著、雪書房）、『民暴の鷹　Ｐａｒｔ２』（共著、雪書房）、『危機管理の法理と実務』（共著、金融財政事情研究会）、『実戦！　社会ＶＳ暴力団：暴対法２０年の軌跡』（共著、金融財政事情研究会）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 市民や企業の安全・安心を守るためのノウハウを開示！悪質クレーマーや反社会的勢力対応の基本は、「敵を知る」ことにあり、そこで本書では、まず基本的知識をわかりやすく解説し、そのうえで多様な事例への対応策について具体的かつ実践的に詳解！リスク管理の要諦は、「迅速・的確」な対応とともに、一貫した意思のもとでブレない行動が肝要であり、日頃の備えのあり方から危急時の対応策までを具体例を示し書式と一体として解説した関係者待望の書！
目次 第１部　総論編（基礎知識）（総論―企業のあり方が問われている；各論（第２部）へのアプローチ―より理解を深めるための補足解説　ほか）；第２部　具体的トラブル事例とその対応（悪質クレーマーとのトラブルとその対応；反社会的勢力とのトラブルとその対応）；第３部　関連資料編
ISBN(13)、ISBN 978-4-86556-250-7　　 4-86556-250-8
書誌番号 1113633951

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中央 ４階社会科学 Map 336 一般書 利用可 - 2063770879 iLisvirtual

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