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【図書】 サービスマネジメントシステムＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００－１　２０１８のすべてがよ～くわかる本

高品質なサービスで顧客満足アップ！ -- 図解入門ビジネス -- Ｈｏｗ‐ｎｕａｌ
打川和男 ／著   -- 秀和システム -- ２０１９．２ -- ２１ｃｍ -- ２５７ｐ

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タイトル サービスマネジメントシステムＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００－１　２０１８のすべてがよ～くわかる本
副書名 高品質なサービスで顧客満足アップ！
シリーズ名 図解入門ビジネス Ｈｏｗ‐ｎｕａｌ
著者名等 打川和男 ／著  
出版 秀和システム ２０１９．２
大きさ等 ２１ｃｍ ２５７ｐ
分類 007.35
件名 情報産業－規格
注記 索引あり
著者紹介 株式会社ＴＷＳ総合研究所代表取締役。ＩＲＣＡ登録　品質マネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ　９００１）。ＩＲＣＡ登録　環境マネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ　１４００１）。ＩＲＣＡ登録　情報セキュリティマネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ／ＩＥＣ　２７００１）。ＩＲＣＡ登録　ＩＴサービスマネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００－１）。ＩＲＣＡ登録　労働安全衛生マネジメントシステム審査員補（ＯＨＳＡＳ　１８００１）。ＩＲＣＡ登録　事業継続マネジメントシステム審査員補（ＩＳＯ　２２３０１）。株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ＩＳＯ　９００１、ＩＳＯ　１４００１、ＩＳＭＳ／ＢＳ　７７９９、プライバシーマーク、ＩＴＳＭＳ認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆活動に従事。２００６年にＩＳＯの認証機関である、ＢＳＩ（英国規格協会）の教育事業本部長として各種マネジメントシステム規格の普及活動、各種研修・セミナーに関する開発、講演、執筆活動に従事。２０１１年に、株式会社アイテクノにおいて、研修及びコンサルティング事業を立ち上げ、自らも取締役副社長兼シニアコンサルタントとして研修講師及びコンサルタントとして活動。２０１６年より、株式会社ＴＷＳ総合研究所の代表取締役兼シニアコンサルタントとして、ＩＳＭＳやＩＴＳＭＳなどのＩＳＯマネジメントシステム認証取得支援コンサルティング業務、講演、企業内研修・執筆活動に従事している。著書：編著　図解入門ビジネス労働安全衛生マネジメントシステムＩＳＯ　４５００１　２０１８のすべてがよーくわかる本（秀和システム）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載
要旨 高品質なサービスで顧客満足アップ！新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。２０１８年版の要求事項のポイントは？２０１１年版からどのように変更された？ＳＭＳを構築する際のポイントは？効果的な内部監査の準備や方法は？認証審査のステップ、ポイントは？ＳＭＳマネジメント規程の文例集付き！
目次 ＩＳＯ及びマネジメントシステム規格；ＩＳＯ２００００‐１とは；規格要求事項を理解する１―４　組織の状況；規格要求事項を理解する２―５　リーダーシップ；規格要求事項を理解する３―６　計画；規格要求事項を理解する４―７　サービスマネジメントシステムの支援；規格要求事項を理解する５―８　サービスマネジメントシステムの運用　サービスポートフォリオ；規格要求事項を理解する６―８　サービスマネジメントシステムの運用　関係性及び合意；規格要求事項を理解する７―８　サービスマネジメントシステムの運用　供給及び需要；規格要求事項を理解する８―８　サービスマネジメントシステムの運用　サービスの設計、構築及び移行；規格要求事項を理解する９―８　サービスマネジメントシステムの運用　解決及び実現；規格要求事項を理解する１０―８　サービスマネジメントシステムの運用　サービス保証；規格要求事項を理解する１１―パフォーマンス評価、１０　改善；サービスマネジメントシステムを構築する；サービスマネジメントシステムをレビューする；ＩＳＯ／ＩＥＣ　２００００－１の認証審査を受ける；サービスマネジメント文書文例集１―ＳＭＳ基本規程；サービスマネジメント文書文例集２―ＳＭＳ組織の状況管理規程及び関連様式；サービスマネジメント文書文例集３―ＳＭＳリスク及び改善の機会管理規程及び関連様式；サービスマネジメント文書文例集４―ＳＭＳ監視、測定、分析及び評価規程及び関連様式
ISBN(13)、ISBN 978-4-7980-5675-3　　 4-7980-5675-8
書誌番号 1113663217
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113663217

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階自然科学 Map 情報科学 007.3 一般書 利用可 - 2064296313 iLisvirtual
保土ケ谷 公開 Map 情報科学 007.3 一般書 利用可 - 2064481161 iLisvirtual

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