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【図書】 サービス・マーケティング概論

神原理 ／編著   -- ミネルヴァ書房 -- ２０１９．４ -- ２１ｃｍ -- ２３０ｐ

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タイトル サービス・マーケティング概論
著者名等 神原理 ／編著  
出版 ミネルヴァ書房 ２０１９．４
大きさ等 ２１ｃｍ ２３０ｐ
分類 673.9
件名 サービス・マーケティング
注記 索引あり
著者紹介 １９６５年　生まれ。１９９５年　兵庫県立大学大学院経営学研究科博士課程修了。現在　専修大学商学部マーケティング学科教授。著書に『ソーシャル・ビジネスのティッピング・ポイント』（編著）白桃書房、２０１１年ほか。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。
目次 第１部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは；サービス経済の諸特性；サービスの概念）；第２部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン；サービス・クオリティ・マネジメント；サービスの経験価値；サービス・リカバリー；ヒューマン・サービスにおける感情労働；非営利組織のサービス・マーケティング）；第３部　サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング；保険業におけるサービス・マーケティング；スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング；小売業におけるサービス・マーケティング；コミュニティにおける外食サービスのマーケティング；非営利のサービス・マーケティング）
ISBN(13)、ISBN 978-4-623-08590-3　　 4-623-08590-2
書誌番号 1113681954

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 673.9 一般書 利用可 - 2064599367 iLisvirtual
泉 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064538120 iLisvirtual

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