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【図書】 お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

関根健夫 ／著   -- ぎょうせい -- ２０１９．６ -- ２１ｃｍ -- ２２６ｐ

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タイトル お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
著者名等 関根健夫 ／著  
出版 ぎょうせい ２０１９．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２２６ｐ
分類 317.6
件名 苦情処理 , 日本－行政
著者紹介 １９５５年東京都生まれ。１９７９年武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。著書に『ビジネスエクスパート・ビジネスマナー術』（日本経済新聞社）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
目次 第１章　こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」；ケース１　息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした　ほか）；第２章　お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」；ケース１　税金、負担金などの「金額が高い」と言われます　ほか）；第３章　どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」；ケース１　「土下座すれば許す」と言われました…　ほか）；第４章　こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」；ケース１　市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが…　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-324-10654-9　　 4-324-10654-1
書誌番号 1113694331
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113694331

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中央 ４階社会科学 Map 317.6 一般書 利用可 - 2064895322 iLisvirtual

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