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【図書】 カスタマーサクセスとは何か

日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 --
弘子ラザヴィ ／著   -- 英治出版 -- ２０１９．７ -- ２１ｃｍ -- ２４５ｐ

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タイトル カスタマーサクセスとは何か
副書名 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
著者名等 弘子ラザヴィ ／著  
出版 英治出版 ２０１９．７
大きさ等 ２１ｃｍ ２４５ｐ
分類 675
件名 ＣＲＭ , 顧客満足
注記 欧文タイトル：ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＳＵＣＣＥＳＳ
著者紹介 経営コンサルタント。サクセスラボ株式会社代表取締役。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学３年次に日本公認会計士二次試験合格。２０１７年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムＩｇｎｉｔｅに参加するためシリコンバレーに。帰国後サクセスラボ株式会社を設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 デジタル時代の「お得意さま」戦略。「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で、日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
要旨 「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
目次 プロローグ　ウォルマートの決断（前編）；第１章　日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由；第２章　カスタマーサクセスとはいったい何か；第３章　日本におけるカスタマーサクセスの現状；エピローグ　ウォルマートの決断（後編）；付録　キャリアとしてのカスタマーサクセス
ISBN(13)、ISBN 978-4-86276-268-9　　 4-86276-268-9
書誌番号 1113703218
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113703218

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 675/カ 一般書 貸出中 - 2068713911 iLisvirtual

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