資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

飯野たから ／著, 佐藤祐介 ／監修   -- 自由国民社 -- ２０１９．７ -- １９ｃｍ -- ２３９ｐ

資料詳細

タイトル ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
著者名等 飯野たから ／著, 佐藤祐介 ／監修  
出版 自由国民社 ２０１９．７
大きさ等 １９ｃｍ ２３９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 【飯野たから】１９５２年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター。著書に、『戸籍のことならこの１冊』（共著）、『有利に解決！離婚調停』『撮ってはいけない』『フリーランス１年目の教科書』（以上、自由国民社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 「団体客３０人にドタキャンされた」「無理な返品を強要された」「店への誹謗中傷がバズっている」…。お店を傷つける困ったお客さまの対処と対策を、４７の豊富な事例で実践的・実用的に紹介する。
要旨 予約をドタキャンされたらどうしたらいいの？クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る１冊！接客の知恵が詰まった４７の事例。
目次 序章　困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための１０か条（ネット客の三大トラブルに負けるな；クレーマーへの謝罪は効果なし　ほか）；第１章　顔の見えない悪質クレーマーをどうするか？（「不味いから金返せ！」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約；「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い　ほか）；第２章　ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと（団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン；予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい？　ほか）；第３章　誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう（「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか？；逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか？　ほか）；第４章　クレームやドタキャンを防ぐためにできること（消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは？；謝罪がトラブルを大きくする？―客の話を聞く際のポイント　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-426-12543-1　　 4-426-12543-X
書誌番号 1113703299

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 9 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
神奈川 公開 673 一般書 貸出中 - 2064908963 iLisvirtual
保土ケ谷 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064987693 iLisvirtual
磯子 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064909218 iLisvirtual
金沢 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064884940 iLisvirtual
緑 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2064999403 iLisvirtual
山内 公開 673 一般書 貸出中 - 2064985607 iLisvirtual
栄 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2065066630 iLisvirtual
泉 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064987979 iLisvirtual
瀬谷 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2064999411 iLisvirtual

ページの先頭へ