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【図書】 マンガでわかるＩＳＯ　９００１

「世界基準のクオリティ」でお客様の期待に応える --
砂川清榮 ／著   -- 東邦出版 -- ２０１９．７ -- ２１ｃｍ -- １８９ｐ

資料詳細

タイトル マンガでわかるＩＳＯ　９００１
副書名 「世界基準のクオリティ」でお客様の期待に応える
著者名等 砂川清榮 ／著  
出版 東邦出版 ２０１９．７
大きさ等 ２１ｃｍ １８９ｐ
分類 509.66
件名 品質管理－規格
注記 文献あり
著者紹介 株式会社グローバルテクノ国際システム審査株式会社代表取締役。１９４５年生まれ。沖縄県宮古島出身。岩手大学工学部（機械工学専攻）を卒業。１９９２年に、自らＩＳＯ　９００１審査員資格を軸としたＩＳＯ研修ビジネスを起業、株式会社グローバルテクノを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 誰もがナットクの安心基準「ＩＳＯ　９００１」が手にとるように理解できる１冊。「ＩＳＯ　９００１」の仕組みやメリット、認証の流れ、運用プロセスまで、誰でも読めばすぐわかるライトな表現でわかりやすく解説する。
要旨 成功する企業とビジネスパーソンのキーワードＩＳＯが手にとるように理解できる１冊！
目次 序章　ＩＳＯ９００１が会社をとことん強くする―ＩＳＯ９００１認証のしくみとメリット；第１章　「ＱＭＳ」で顧客満足を達成・キープ―品質マネジメントシステムの目的と有効性；第２章　まずは社内外の状況・課題をつかむこと―ＱＭＳの的確な構築・運用とプロセス管理；第３章　トップの強いリーダーシップが成功のカギ―品質方針を社内に浸透・徹底させるためには；第４章　何事も、はじめに「計画」ありき―「リスクと機会」への取組み・品質目標達成・ＱＭＳ変更も計画が大事；第５章　良い製品・サービスが生まれる土壌を整える―人材のレベルアップとインフラストラクチャの整備・管理；第６章　あくまでも「顧客の求めるもの」を提供するために―製品・サービス提供プロセスの運用計画と管理；第７章　全体を見通した“初めの一歩”が肝心―製品・サービスの設計・開発プロセスの確立‐実施‐維持‐管理；第８章　製品・サービスの管理は「リリース」後も続く―保存や引渡し後、変更時の管理もひっくるめた「製品・サービス提供の管理」；第９章　ＱＭＳのパフォーマンスを評価する―計画の実行度、目的達成度、結果を客観的に監視・測定、分析・評価；第１０章　将来にわたり自社ＱＭＳを進化させ続ける―顧客満足度の向上と「活きたＱＭＳ」のために継続的な改善が必要
ISBN(13)、ISBN 978-4-8094-1679-8　　 4-8094-1679-8
書誌番号 1113703310
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113703310

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
金沢 公開 Map 509 一般書 利用可 - 2064881496 iLisvirtual

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