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【図書】 よくある場面から学ぶマナーと接遇

ステップアップ介護 --
榊原宏昌 ／著   -- 中央法規出版 -- ２０１９．９ -- ２１ｃｍ -- １７２ｐ

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タイトル よくある場面から学ぶマナーと接遇
シリーズ名 ステップアップ介護
著者名等 榊原宏昌 ／著  
出版 中央法規出版 ２０１９．９
大きさ等 ２１ｃｍ １７２ｐ
分類 369.17
件名 ケアワーカー , 礼儀作法
著者紹介 天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社代表取締役。１９７７年愛知県生まれ、京都大学経済学部卒業。介護福祉士・介護支援専門員。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 利用者や同僚とのコミュニケーションや介護の場面から、やってしまいがちなマナー違反や困りごと、そしてその対応方法をイラストで紹介。相手を不快にさせず、信頼される介護職になるための適切な声かけや表情・態度などを解説する。
要旨 「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」など…。介護の現場でよくある場面を紹介し、その対応方法を解説。自分で考え、実践できる介護職になるためのシリーズです。新人研修、事業所内研修に最適！
目次 １　必ず身につけたい基本のマナーと接遇（身だしなみ；言葉づかい　ほか）；２　利用者・家族に対するマナーと接遇（利用者への対応；利用者の家族への対応）；３　介護職同士のマナーと接遇（苦手な仕事は、担当を代えてもらう？！；失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう　ほか）；４　研修会や他事業所間でのマナーと接遇（研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい？！；外部の人に自法人の批判をしてよい？！　ほか）；５　クレーム対応のマナーと接遇（クレームに面倒くさそうに対応してしまう；クレームに対し「誰が悪いか？」と考えてしまう　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8058-5928-5　　 4-8058-5928-8
書誌番号 1113716333
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113716333

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都筑 公開 Map 369.1 一般書 利用可 - 2065111740 iLisvirtual

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