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【図書】 実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

今西良光 ／著, 須藤勇人 ／著   -- 日経ＢＰ -- ２０１９．１０ -- １９ｃｍ -- ２３１ｐ

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タイトル 実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
著者名等 今西良光 ／著, 須藤勇人 ／著  
出版 日経ＢＰ ２０１９．１０
大きさ等 １９ｃｍ ２３１ｐ
分類 675
件名 ＣＲＭ
注記 別タイトル：実践的ＣＸＭ
注記 文献あり
著者紹介 【今西良光】株式会社Ｅｍｏｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈ代表取締役ＣＥＯ。新卒で日立製作所に入社しＩＴシステムの営業に従事した後、ユニクロに入社。早稲田大学大学院に入学。在学中にＣＸに関する事例や論文を研究し２０１３年に株式会社ｗｉｚｐｒａを創業。ＣＸ・ＥＸの分析に関する独自の手法を開発し特許を取得。第１０回ＣＶＧ『経済産業大臣賞』等を受賞。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか？“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説する。
要旨 「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか？“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。
目次 第１章　カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する；第２章　カスタマー・エクスペリエンスを計測する；第３章　最も優先的に改善すべき体験を聞く；第４章　実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例；第５章　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む７つのルール；第６章　良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織；第７章　顧客体験、従業員体験の可能性
ISBN(13)、ISBN 978-4-296-10095-8　　 4-296-10095-5
書誌番号 1113733017

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中央 ４階社会科学 Map 675/イ 一般書 利用可 - 2065419010 iLisvirtual

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