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【図書】 人間力とホスピタリティを極める心からの接遇

組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修！ --
箕輪由紀子 ／著   -- ごま書房新社 -- ２０１９．１２ -- １９ｃｍ -- ２１３ｐ

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タイトル 人間力とホスピタリティを極める心からの接遇
副書名 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修！
著者名等 箕輪由紀子 ／著  
出版 ごま書房新社 ２０１９．１２
大きさ等 １９ｃｍ ２１３ｐ
分類 336.49
件名 接遇
注記 文献あり
著者紹介 ＪＡＬの客室乗務員時代に、ＣＳ推進室、客室訓練部教官、新人採用面接官、客室責任者を経験。その後、病院で主にＶＩＰの患者さま担当として受付業務に就く。３年半の病院勤務後、戸田中央医科グループ本部人事部教育研修インストラクターとして研修を担当し、１４年目となる。グループ外での研修も含め１３年間で研修回数９００回以上、受講者約３６，０００名。また、看護職向けの雑誌数種類に原稿を掲載。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
目次 第１章　社会人として大切な６大意識；第２章　ぜひ身につけたい５大マナー；第３章　心からの言葉を素直に伝える；第４章　クレーム対応で失敗しない態度と言葉；第５章　電話応対で失敗しない；第６章　チームワークの重要性
ISBN(13)、ISBN 978-4-341-08754-8　　 4-341-08754-1
書誌番号 1113746813
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113746813

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泉 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2072638738 iLisvirtual

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