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【図書】 失敗しない！クレーム対応１００の法則

お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション --
谷厚志 ／著   -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２０１９．１２ -- １９ｃｍ -- ２２９ｐ

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タイトル 失敗しない！クレーム対応１００の法則
副書名 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者名等 谷厚志 ／著  
出版 日本能率協会マネジメントセンター ２０１９．１２
大きさ等 １９ｃｍ ２２９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。１９６９年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で２，０００件のクレーム対応に従事。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、さらには怒りを笑顔に変える技法について解説。お客様の怒りを笑顔に変えるための法則１００個を紹介する。
要旨 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！
目次 第１章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの；第２章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え；第３章　失敗しない！クレーム対応法；第４章　ワンランクＵＰ！クレーム対応の上級テクニック；第５章　クレームに強い組織の共通点；最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣
ISBN(13)、ISBN 978-4-8207-3193-1　　 4-8207-3193-9
書誌番号 1113748618
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113748618

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南 公開 673 一般書 貸出中 - 2065688606 iLisvirtual
都筑 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2065908088 iLisvirtual

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