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【図書】 高齢者・障害者へのマナーがわかる本

令和時代のユニバーサルコミュニケーション --
亀井亜希子 ／著   -- セルバ出版 -- ２０２０．６ -- １９ｃｍ -- １５９ｐ

資料詳細

タイトル 高齢者・障害者へのマナーがわかる本
副書名 令和時代のユニバーサルコミュニケーション
著者名等 亀井亜希子 ／著  
出版 セルバ出版 ２０２０．６
大きさ等 １９ｃｍ １５９ｐ
分類 673.3
件名 接客 , 高齢者 , 障害者
著者紹介 オフィスココロプラス代表。電力会社入社後は、コールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。２００２年に退社後は、研修コンサルタント会社でコミュニケーション・マナー講師としてさまざまな研修・講演・応対調査に専念する。２００９年に独立。現在は、年間２００回を超える企業研修・講演等をこなす傍ら大学非常勤講師としても活動中。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション（ユニバーサルコミュニケーション）」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説！
目次 第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション；第２章　ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう；第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編―傾聴力を磨こう；第４章　コミュニケーションスキル：話し方編―説明力を磨こう；第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編；第６章　ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編；第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編―失敗しない態度と言葉
ISBN(13)、ISBN 978-4-86367-583-4　　 4-86367-583-6
書誌番号 1113790071
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113790071

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