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【図書】 あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ

中央総合法律事務所 ／編, 中光弘 ／著, 錦野裕宗 ／著, 國吉雅男 ／著, 古川純平 ／著, 西中宇紘 ／著, 金木伸行 ／著   -- 金融財政事情研究会 -- ２０２０．７ -- １９ｃｍ -- １３５ｐ

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タイトル あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ
著者名等 中央総合法律事務所 ／編, 中光弘 ／著, 錦野裕宗 ／著, 國吉雅男 ／著, 古川純平 ／著, 西中宇紘 ／著, 金木伸行 ／著  
出版 金融財政事情研究会 ２０２０．７
大きさ等 １９ｃｍ １３５ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのこと。カスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなどを、Ｑ＆Ａで解説する。
目次 第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）；第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-322-13564-0　　 4-322-13564-1
書誌番号 1113798384
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113798384

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