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【図書】 カスタマー・ハラスメント対応術

お客様は神様じゃない -- 経法ビジネス新書 --
山田泰造 ／著   -- 経済法令研究会 -- ２０２０．７ -- １８ｃｍ -- １９８ｐ

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タイトル カスタマー・ハラスメント対応術
副書名 お客様は神様じゃない
シリーズ名 経法ビジネス新書
著者名等 山田泰造 ／著  
出版 経済法令研究会 ２０２０．７
大きさ等 １８ｃｍ １９８ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 人財教育アシスト代表　クレームアドバイザー。日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人材育成・クレーム対応に携わる。東京商工会議所でクレーム対応セミナーを中心に約１３０回講演。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、多くの事例を紹介。カスタマー・ハラスメントに対してどのような対策が必要であるかを解説する。
要旨 理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。
目次 第１章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている；第２章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ；第３章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条；第４章　厄介な二次クレームの発生；第５章　悪質クレームの特徴と対応の裏技；第６章　さまざまな業界でのクレーム事情；第７章　再発防止・未然防止が企業を守る
ISBN(13)、ISBN 978-4-7668-4820-5　　 4-7668-4820-9
書誌番号 1113800856
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113800856

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戸塚 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2068760480 iLisvirtual

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