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【図書】 図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方

有山裕孝 ／著, 仲江洋美 ／著, 市瀬眞 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０２１．３ -- ２１ｃｍ -- ３７６ｐ

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タイトル 図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方
著者名等 有山裕孝 ／著, 仲江洋美 ／著, 市瀬眞 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０２１．３
大きさ等 ２１ｃｍ ３７６ｐ
分類 673.3
件名 コールセンター
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 【有山裕孝】アドバンス・コンサルティング株式会社代表取締役。日本電信電話公社（現ＮＴＴ）通信研究所入社後、ＮＴＴテレマーケティング（現ネクシア）、ＮＴＴアドバンステクノロジ、岩崎通信機等を経て、２００４年にアドバンス・コンサルティングを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！
目次 第１部　コンタクトセンターはどうあるべきか（企業ミッションとセンターミッション；コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス）；第２部　コンタクトセンターの作り方と運用の仕方（コンタクトセンターのオペレーション設計；組織作りとコミュニケーターの育成；コンタクトセンターのマネジメント；コンタクトセンターを支援するソリューションを知る）；第３部　コンタクトセンターの改善・高度化の進め方（コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない；様々なサービス・技術をいかに活用するか；最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー；コンタクトセンターの将来展望を考える）
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-05838-6　　 4-534-05838-1
書誌番号 1113856124
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113856124

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 673.3 一般書 貸出中 - 2070267406 iLisvirtual
鶴見 公開 673.3 一般書 予約受取待 - 2071224557 iLisvirtual

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