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【図書】 電話応対これができればＯＫです！

直井みずほ ／監修   -- ナツメ社 -- ２０２１．３ -- １９ｃｍ -- １９１ｐ

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タイトル 電話応対これができればＯＫです！
著者名等 直井みずほ ／監修  
出版 ナツメ社 ２０２１．３
大きさ等 １９ｃｍ １９１ｐ
分類 336.49
件名 ビジネスマナー , 電話 , 話術
著者紹介 おもてなし講師。国際おもてなし協会代表理事。御三家ホテル、航空会社にて多くのＶＩＰをおもてなし。おもてなしをつなぐひろげることをテーマに「おもてなしに関する資格」の認定も行う、国際おもてなし協会を設立。世界初の『おもてなし教科書』を発売。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 若い人は、子どものころから携帯電話を持っていて、知らない人からの電話を受けるという経験が極端に少なくなっている。社会人になれば、会社にかかってくる電話を受けるのは新人の役目。失礼のない電話応対の方法を、そのまま使える場面別の会話例で紹介。
要旨 電話恐怖症を克服したい人必見！失礼のない電話応対を身につけよう！
目次 １章　電話応対の心がまえ；２章　電話の受け方；３章　電話のかけ方；４章　敬語の基本；５章　クレーム対応；６章　緊張しやすい場面
ISBN(13)、ISBN 978-4-8163-6995-7　　 4-8163-6995-3
書誌番号 1113862020
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113862020

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中央 ４階社会科学 336.49 一般書 貸出中 - 2073165590 iLisvirtual
中 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2070344214 iLisvirtual
旭 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2072400391 iLisvirtual
緑 公開 336.4 一般書 貸出中 - 2070477214 iLisvirtual
泉 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2070781436 iLisvirtual
瀬谷 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2070472034 iLisvirtual

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