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【図書】 一流のメンタル１００の習慣

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない --
山本洋子 ／著   -- 朝日新聞出版 -- ２０２１．５ -- １９ｃｍ -- ２６３ｐ

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タイトル 一流のメンタル１００の習慣
副書名 どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない
著者名等 山本洋子 ／著  
出版 朝日新聞出版 ２０２１．５
大きさ等 １９ｃｍ ２６３ｐ
分類 159.4
件名 人生訓－サラリーマン
注記 欧文タイトル：Ｔｈｅ　ｆｉｒｓｔ‐ｃｌａｓｓ　ｍｅｎｔａｌｉｔｙ－Ａ　ｈｕｎｄｒｅｄ　ｈａｂｉｔｓ　ｔｏｗａｒｄｓ
著者紹介 株式会社ＣＣＩ代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空国際線チーフパーサー、客室マネージャー。２５年間ＪＡＬに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。海部元首相や天皇陛下特別便、ＭＬＢ選手チャーター便などの特別便や各界の著名人をはじめとした国内外のＶＩＰに接してきた。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 一流のメンタルとは、「相手の立場に立てる心」のこと。過酷な仕事を優雅にやり抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
要旨 飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
目次 第１章　一流のメンタルをつくるための基本（“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする；「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる　ほか）；第２章　「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる（商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」；相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う　ほか）；第３章　心と体、一流のコンディショニング法（「美味しい食事」を大切にする；旬のワクワクするものを食べる　ほか）；第４章　理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術（思いもよらない反応や反響に対しては、（１）笑顔、（２）言葉がけ、（３）与える、の三つで対応する；突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する　ほか）；第５章　折れないメンタルを持ったリーダーになる（年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」；目標は、遠慮せず堂々と宣言する　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-02-331952-3　　 4-02-331952-X
書誌番号 1113878187
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113878187

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中 公開 Map 159 一般書 利用可 - 2071082442 iLisvirtual
都筑 公開 159 一般書 貸出中 - 2071747835 iLisvirtual

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