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【図書】 元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典

無難なフレーズ心が動くフレーズ --
土井美和 ／著   -- 大和出版 -- ２０２１．１１ -- １９ｃｍ -- ２５３ｐ

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タイトル 元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典
副書名 無難なフレーズ心が動くフレーズ
著者名等 土井美和 ／著  
出版 大和出版 ２０２１．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２５３ｐ
分類 673.3
件名 販売 , 接客
著者紹介 ２００１年ルイ・ヴィトンジャパンに入社。２０１２年には全国１５００名の販売員中顧客保有数１位になる。起業を決断し、２０２０年に退職。現在は活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込み「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売り上げに繋がる。無難なフレーズではお客様の心を動かすことができない。歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りなど、全５０シーンでの“心が動くフレーズ”を徹底解説した１冊。
要旨 伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる！歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りｅｔｃ．全５０シーンを徹底解説！
目次 はじめに　“無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない；第１章　笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする；第２章　「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す；第３章　「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない；第４章　「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる；第５章　「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう；第６章　関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる；おわりに　「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの
ISBN(13)、ISBN 978-4-8047-1885-9　　 4-8047-1885-0
書誌番号 1113920915
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113920915

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
金沢 公開 673 一般書 貸出中 - 2071537091 iLisvirtual

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