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【図書】 ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！

顧客満足は正義なのか？ --
飯塚悦功 ／編著, 金子雅明 ／編著, 平林良人 ／編著, ＴＱＭの“大誤解”を斬る！編集委員会 ／著   -- 日科技連出版社 -- ２０２１．１１ -- ２１ｃｍ -- １７２ｐ

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タイトル ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！
副書名 顧客満足は正義なのか？
著者名等 飯塚悦功 ／編著, 金子雅明 ／編著, 平林良人 ／編著, ＴＱＭの“大誤解”を斬る！編集委員会 ／著  
出版 日科技連出版社 ２０２１．１１
大きさ等 ２１ｃｍ １７２ｐ
分類 336.1
件名 ＴＱＭ
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 【飯塚悦功】超ＩＳＯ企業研究会会長、東京大学名誉教授、ＪＡＢ理事長。１９４７年生まれ。１９７０年東京大学工学部卒業。１９７４年東京大学大学院修士課程修了。１９９７年東京大学教授。２０１３年退職。２０１６年公益財団法人日本適合性認定協会（ＪＡＢ）理事長。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 本書は、品質とは何か、品質管理と品質保証はどう違うのか、標準化の光と陰、といった基礎的事項の一つひとつに立ち返ることで、ＴＱＭ／品質／マネジメントという基本的な視点から見た、この世にはびこっている誤解を“斬る”とともに、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」までを提案・示唆するものです。品質分野のエキスパートである著者らが厳選した２３の“大誤解”を、「顧客満足のためにお客様の言うとおりにすべきか？」といった、組織の部門・階層を問わず抱きがちな問いと、「品質管理では儲けることはできないのでは？」といった、組織のトップ・管理者層が心の底にもっている疑問に分け、『ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！』・『ＴＱＭうちのトップ・上司の“大誤解”を斬る！』に分冊して語っています。
目次 高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのですか？；品質の“品”は“しなもの”のことですよね；「顧客満足」のため、とにかくお客様の言うとおりにしよう。いや素人であるお客様の言うことなんか聞いていられない；品質管理と品質保証は同じことですよね；最近は管理、管理ってうるさいけど、締め付けばかりじゃ仕事にならないんだよ；マネジメントですか？そんな軽薄なことより一にも二にもまずは「技術」ですよ；目の前の仕事を片付けるのがやっとで、管理とか標準化なんて悠長なことを考えている暇はありません；標準化・文書化ばかりやっていると、マニュアル人間ができて本当に困るよ；プロセスが大事だって？世の中は「結果」がすべてだよ！；失敗の分析？過去を振り返っても暗くなるだけじゃないか！；ＰＤＣＡなんて当たり前。じゃんじゃん回しているよ！
ISBN(13)、ISBN 978-4-8171-9745-0　　 4-8171-9745-5
書誌番号 1113925470

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鶴見 公開 Map 336.1 一般書 利用可 - 2071631950 iLisvirtual

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