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【図書】 カスタマーデータプラットフォーム

デジタルビジネスを加速する顧客データ管理 --
マーティン・カイン ／著, クリス・オハラ ／著, トップスタジオ ／訳, セールスフォース・ジャパン ／監修   -- 翔泳社 -- ２０２２．２ -- ２１ｃｍ -- ３３５ｐ

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タイトル カスタマーデータプラットフォーム
副書名 デジタルビジネスを加速する顧客データ管理
著者名等 マーティン・カイン ／著, クリス・オハラ ／著, トップスタジオ ／訳, セールスフォース・ジャパン ／監修  
出版 翔泳社 ２０２２．２
大きさ等 ２１ｃｍ ３３５ｐ
分類 673.3
件名 ＣＲＭ－データ処理
注記 原タイトル：ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＤＡＴＡ　ＰＬＡＴＦＯＲＭＳ
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 【マーティン・カイン】ｓｅｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｃｌｏｕｄ１の戦略担当ＳＶＰで、世界ＮＯ．１のＭａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｃｌｏｕｄについての市場ガイダンスと製品インサイトを提供している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 デジタル時代の重要なビジネスインフラであるカスタマーデータプラットフォーム（ＣＤＰ）の考え方と導入方法を紹介した本。その導入の方法と顧客体験の向上のためのデータの管理・活用の考え方を解説する。
要旨 デジタル化の進展にともない「顧客データ」の重要性が高まっています。企業は顧客との接点によるデータを収集・蓄積・活用するために数多くのテクノロジー・ツールやシステムを採用してきました。その結果、システムがサイロ化し、複雑化しました。こうした課題を解決し、顧客の体験を高めるための基盤が「カスタマーデータプラットフォーム」（ＣＤＰ）です。本書はＳａｌｅｓｆｏｒｃｅの有識者２名によって執筆され、ＣＤＰの「何を」「なぜ」「どのように」を網羅し、顧客主導型企業が顧客データによる成功を実現するためのワンストップガイドとなっています。
目次 顧客データに関する課題；顧客データ管理のこれまでの歩み；カスタマーデータプラットフォームとは何か；顧客データの整理；同意を得た上でのファーストパーティデータ資産の構築；顧客主導型のマーケティングマシンの構築；アドテクノロジーとデータ管理プラットフォーム；マーケティングにとどまらない活用術―営業、サービス、コマースのデータも活用；機械学習とＡＩ；パーソナライズされたカスタマージャーニーのオーケストレーション；連携した顧客データを活用した分析；まとめと今後の展望
ISBN(13)、ISBN 978-4-7981-7451-8　　 4-7981-7451-3
書誌番号 1113941625
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113941625

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2071989405 iLisvirtual

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