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【図書】 コールセンターもしもし日記

ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします --
吉川徹 ／著   -- 三五館シンシャ -- ２０２２．４ -- １９ｃｍ -- ２０６ｐ

資料詳細

タイトル コールセンターもしもし日記
副書名 ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
著者名等 吉川徹 ／著  
出版 三五館シンシャ ２０２２．４
大きさ等 １９ｃｍ ２０６ｐ
分類 673.3
件名 コールセンター
著者紹介 １９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンターなどに勤務。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 「ひたすら怒られ続ける仕事」、派遣オペレーターが聞き耳立てる生々しすぎる人間模様。知られざるコールセンターの実態や、電話する側と受ける側の攻防、そしてそこに生きる人たちを描いた闘いの記録。
要旨 本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
目次 第１章　コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事　ほか）；第２章　手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声；上の者に代われ―管理職の悲哀　ほか）；第３章　派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター；人生設計―正体がバレないように　ほか）；第４章　私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り―課長からのプレッシャー　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-86680-922-9　　 4-86680-922-1
書誌番号 1113952924
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113952924

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