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【図書】 ホテルマンが実践している本当の気づかい

Ｆｏｃｕｓ　ｏｎ　ＨＯＷ　ＴＯ　ＢＥ，ｎｏｔ　ｏｎ　ＷＨＡＴ　ＴＯ　ＤＯ --
高野登 ／著   -- きずな出版 -- ２０２２．１１ -- １９ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル ホテルマンが実践している本当の気づかい
副書名 Ｆｏｃｕｓ　ｏｎ　ＨＯＷ　ＴＯ　ＢＥ，ｎｏｔ　ｏｎ　ＷＨＡＴ　ＴＯ　ＤＯ
著者名等 高野登 ／著  
出版 きずな出版 ２０２２．１１
大きさ等 １９ｃｍ １８９ｐ
分類 673
件名 ホスピタリティ
著者紹介 １９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現・日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、渡米。ホテルキタノ、ＮＹスタットラーヒルトンなどを経て、１９８２年ＮＹプラザホテル入社。１９９０年にはザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わり、１９９４年、日本支社長となる。２００９年同社退社。現在はホスピタリティを基にした企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける。『リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間』（かんき出版）など著書多数。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 幸せな人間関係は「気づかい」でつくられる。人間関係でも、仕事でも、普通の人にもできること。まわりから愛され、必要とされ、感謝される人になる「気づかいができる人」になる法則を伝授する。
要旨 人間関係でも、仕事でも普通の人にもできること。リッツ・カールトンの究極のおもてなしＳｐｉｒｉｔ。
目次 第１章　「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる；第２章　気がきく人、気くばりできる人は「見ているところ」が違う；第３章　「自分には無理」と言っているうちはサービスを発揮できない；第４章　あなたの目の前にいる人は「お客様」であり「家族」である；第５章　「最高のおもてなし」を提供するホテルマンが大切にしていること；第６章　気づかいとは特別なことではなく「普通のこと」を「普通に」するだけ；第７章　どれだけ人を喜ばせたかで人は成長し、人生の幸福を得る
ISBN(13)、ISBN 978-4-86663-184-4　　 4-86663-184-8
書誌番号 1122005807

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
鶴見 公開 673 一般書 貸出中 - 2073246620 iLisvirtual

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