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【図書】 どんなに苦手でもうまくいく電話応対

北條久美子 ／監修   -- 新星出版社 -- ２０２３．３ -- １９ｃｍ -- １９１ｐ

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タイトル どんなに苦手でもうまくいく電話応対
著者名等 北條久美子 ／監修  
出版 新星出版社 ２０２３．３
大きさ等 １９ｃｍ １９１ｐ
分類 336.49
件名 ビジネスマナー , 電話 , 話術
著者紹介 東京外国語大学卒。研修講師などを経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は企業や大学などでマナーなどのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中。著書に『ビジネスマナーの解剖図鑑』（エクスナレッジ）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 不安だったり苦手だったりする人も多い、電話応対。だが、基本のセリフや流れを覚えておけば、スムーズに電話応対を行なうことができる。電話の取り次ぎや、かけ方の基本のルール、定型文などを紹介した本。
要旨 クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
目次 １　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？；ビジネスフォンの使い方　ほか）；２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に；基本の「受ける」流れ　ほか）；３　電話を「かける」基本（電話をかける前に；基本の「かける」流れ　ほか）；４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在；不在の相手に折り返しを依頼　ほか）；５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け；説明が難しいときの対処　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-405-10417-4　　 4-405-10417-4
書誌番号 1122036281
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1122036281

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