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【図書】 不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル

ケーススタディから現場での対応力を身に付ける --
蜂谷英津子 ／著   -- 第一法規 -- ２０２３．８ -- ２１ｃｍ -- １１９ｐ

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タイトル 不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル
副書名 ケーススタディから現場での対応力を身に付ける
著者名等 蜂谷英津子 ／著  
出版 第一法規 ２０２３．８
大きさ等 ２１ｃｍ １１９ｐ
分類 369.17
件名 ケアワーカー , 礼儀作法
注記 文献あり
著者紹介 ＨＯＴシステム株式会社代表取締役。外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客などを経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。その後、２０１０年にＨＯＴシステム株式会社を設立。著書に『介護職のための接遇マナー』（公益財団法人介護労働安定センター）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 利用者に満足感のある介護サービスを提供するための接遇とマナーについて紹介。上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法などを、ケーススタディとともに解説する。
要旨 上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇５原則」の内容とポイントがわかる！
目次 基本編（介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか；介護現場で活きる接遇）；ケーススタディ編―シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇（「不適切ケア」を防ぐために；「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族；利用者に「〇〇して！！」と声をかけるのは適切？　ほか）；資料編（虐待の芽チェックリスト；身だしなみチェックリスト；自分の癖チェックリスト；クレーム処理報告書の例）
ISBN(13)、ISBN 978-4-474-09294-5　　 4-474-09294-5
書誌番号 1122073892

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
港南 公開 369.1 一般書 貸出中 - 2075255473 iLisvirtual
山内 公開 Map 369.1 一般書 利用可 - 2075355192 iLisvirtual

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