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【図書】 ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応

小さな会社・お店が知っておきたい -- ＤＯ　ＢＯＯＫＳ --
田村憲孝 ／著   -- 同文舘出版 -- ２０２３．９ -- ２１ｃｍ -- ２１５ｐ

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タイトル ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応
副書名 小さな会社・お店が知っておきたい
シリーズ名 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ
著者名等 田村憲孝 ／著  
出版 同文舘出版 ２０２３．９
大きさ等 ２１ｃｍ ２１５ｐ
分類 336
件名 危機管理（経営） , ソーシャルネットワーキングサービス , 苦情処理 , 中小企業－日本
注記 欧文タイトル：ＳＮＳ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｒｕｌｅｓ　ａｎｄ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　Ｈａｎｄｌｉｎｇ
著者紹介 株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 炎上を過度に恐れず、ＳＮＳの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識を伝授。いざというときにどう対処すればいいのかわからない小さな会社・お店の担当者、スタッフ、経営者へ、実践的な対策とルールづくりを失敗例・成功例と共に解説する。
要旨 トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
目次 １章　小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方；２章　「守り」の体制を構築する；３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本；４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する；５章　自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する；６章　ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応；７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル；８章　ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ
ISBN(13)、ISBN 978-4-495-54146-0　　 4-495-54146-3
書誌番号 1122084658
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1122084658

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