資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 スーパーバイザーの教科書

コールセンター　ＣＳ組織のリーダー学 --
寺下薫 ／著   -- リックテレコム -- ２０２４．６ -- ２１ｃｍ -- ２５５ｐ

資料詳細

タイトル スーパーバイザーの教科書
副書名 コールセンター　ＣＳ組織のリーダー学
著者名等 寺下薫 ／著  
出版 リックテレコム ２０２４．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２５５ｐ
分類 673.3
件名 コールセンター , 管理者
注記 文献あり
著者紹介 外資系企業を経て、ヤフー株式会社に入社。２０１３年から問題解決養成塾「ＳＶ研究会」をヤフー内で立ち上げる。２０１９年に独立し、現在は、コンサルティング、研修、講演、執筆を中心に活動中。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント（国家資格）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 ＳＶが変われば、センターも変わる！「できるリーダー」への最初の一歩。ＣＳを高める原動力「理想のスーパーバイザーのカタチ」をわかりやすく解説！
目次 第１章　ＳＶ昇格時の心構え；第２章　配属初日〜３カ月までの過ごし方；第３章　ＳＶが身につけるべきスキル；第４章　ＳＶの専門スキル　運用管理編；第５章　ＳＶの専門スキル　業務管理編；第６章　ＳＶの専門スキル　人材管理編；第７章　チームビルディング；第８章　経営貢献
ISBN(13)、ISBN 978-4-86594-414-3　　 4-86594-414-1
書誌番号 1124013657
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124013657

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2076796540 iLisvirtual

ページの先頭へ