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【図書】 エクスペリエンス・マインドセット

顧客体験と従業員体験の好循環をつくる --
ティファニー・ボバ ／著, 高橋佳奈子 ／訳   -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２０２４．９ -- ２１ｃｍ -- ３１０ｐ

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タイトル エクスペリエンス・マインドセット
副書名 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる
著者名等 ティファニー・ボバ ／著, 高橋佳奈子 ／訳  
出版 日本能率協会マネジメントセンター ２０２４．９
大きさ等 ２１ｃｍ ３１０ｐ
分類 336
件名 経営管理
注記 原タイトル：ＴＨＥ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ　ＭＩＮＤＳＥＴ
著者紹介 【ティファニー・ボバ】セールスフォースのグローバルグロース・エバンジェリストであり、ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー『Ｇｒｏｗｔｈ　ＩＱ』の著者。スタートアップからフォーチュン５００企業に至るまで、大規模な収益を生み出す部門を率いる幹部として活躍。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 会社を成長させるには、バランスのとれたやり方で顧客体験と従業員体験の両方を底上げする必要がある。その双方の体験の間のレバレッジ・ポイントを最大限活用し、効果的なサイクルを生み出して成長率アップへとつなげるマインドセットについて解説する。
要旨 高いＣＸ（顧客体験）はよいＥＸ（従業員体験）から！成長の鍵は「従業員」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」の改善。ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！
目次 序章；第１章　顧客体験（ＣＸ）；第２章　従業員体験（ＥＸ）；第３章　大規模調査で裏付けられた事実；第４章　エクスペリエンス・マインドセット；第５章　従業員：ビジネスの核心；第６章　プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ；第７章　テクノロジー：生産性と経験―コインの裏表を成すもの；第８章　企業文化：体験の時代；第９章　ＣＸとＥＸを理解し改善するための指標；第１０章　事例：メディアをにぎわせた１件
ISBN(13)、ISBN 978-4-8005-9255-2　　 4-8005-9255-0
書誌番号 1124029402
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124029402

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