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【図書】 一生使える「接客サービス」の教科書

あらゆるタイプのお客様に選ばれる --
三上ナナエ ／著   -- 大和出版 -- ２０２４．１０ -- １９ｃｍ -- ２５３ｐ

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タイトル 一生使える「接客サービス」の教科書
副書名 あらゆるタイプのお客様に選ばれる
著者名等 三上ナナエ ／著  
出版 大和出版 ２０２４．１０
大きさ等 １９ｃｍ ２５３ｐ
分類 673.3
件名 接客
著者紹介 新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員として入社。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。著書に『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』（大和出版）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 目の前の相手に関心を寄せて、思いを巡らせ、その気持ちを適切に表現することで、結果的にお客様や関わる人たちと良い関係を築くことができる。「お客様の不安や不満を取り除く」という視点を根底に置いたうえで、一流の接客について解説する。
要旨 新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
目次 はじめに　記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと；第１章　お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」；第２章　想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」；第３章　初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」；第４章　たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」；第５章　困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」；第６章　もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」；おわりに　いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
ISBN(13)、ISBN 978-4-8047-1913-9　　 4-8047-1913-X
書誌番号 1124039158
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124039158

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 673.3 一般書 貸出中 - 2077305923 iLisvirtual
旭 公開 673.3 一般書 予約受取待 - 2077444265 iLisvirtual
栄 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2077339771 iLisvirtual

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