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【図書】 クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ

飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！ --
鈴木タカノリ ／著   -- セルバ出版 -- ２０２５．１ -- １９ｃｍ -- １８３ｐ

資料詳細

タイトル クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ
副書名 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！
著者名等 鈴木タカノリ ／著  
出版 セルバ出版 ２０２５．１
大きさ等 １９ｃｍ １８３ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 ジャイロ総合コンサルティング（株）コンサルタント。経営管理修士（ＭＢＡ）。公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）会員。経営管理修士（ＭＢＡ）。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。民間事業会社や全国の商工会議所・商工会連合会にて講師活動を積極的に行っている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 中小規模、零細規模の事業者がカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」と、カスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」を中心に解説。真の顧客満足度向上にたどり着くための指針を示す。
要旨 カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
目次 第１章　カスハラの定義と理解；第２章　カスハラ対策マニュアルを作成；第３章　飲食業向けマニュアルの策定ポイント；第４章　小売業向けマニュアルの策定ポイント；第５章　コールセンター（電話対応）向けマニュアルの策定ポイント；第６章　行政窓口向けマニュアルの策定ポイント；第７章　カスハラフリーな社会の実現に向けて
ISBN(13)、ISBN 978-4-86367-942-9　　 4-86367-942-4
書誌番号 1124060171
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124060171

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2077782969 iLisvirtual
港北 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2078029709 iLisvirtual
栄 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2078614040 iLisvirtual

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