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【図書】 自治体職員のための不当要求行為対応ブック

事例からわかるトラブル回避策 --
宇都木法律事務所 ／編著   -- ぎょうせい -- ２０２５．２ -- ２１ｃｍ -- ２３４ｐ

資料詳細

タイトル 自治体職員のための不当要求行為対応ブック
副書名 事例からわかるトラブル回避策
著者名等 宇都木法律事務所 ／編著  
出版 ぎょうせい ２０２５．２
大きさ等 ２１ｃｍ ２３４ｐ
分類 318.5
件名 地方行政－日本 , 苦情処理
内容紹介 実際の現場で起こった「不当要求」事例をもとに、行政としての不当要求行為への適切な対応を解説。行政サービスに潜むトラブルのリスクを回避するための実務に即した法的解決策を示していく。
要旨 現場で実際に起こった事例から対応を学ぶ！！右往左往しないための法的解決策を伝授！！「基本編」として具体的解決事例７６問と「応用編」として１２のケーススタディを、巻末資料として「クレーマー・チェックシート」や「苦情・クレーム対応マニュアル」を掲載しました。「行政対象暴力Ｑ＆Ａ」刊行から１５年。反社会的勢力中心から市民中心のクレームが多くなった社会情勢の変化とともに職員らの対応も深化が必要不可欠になっています。
目次 第１編　基本編〜具体的事案の解決事例と現場対応要領〜（窓口・総務；まちづくり；福祉・医療；教育行政・学校；環境・環境行政）；第２編　応用編〜具体的事案の総合的検討〜（長期に及ぶ不当要求行為対策；職員に対する暴力行為クレーマー；施設管理とビデオ撮影・録画の制限　ほか）；第３編　資料編（市民の苦情とクレーマーのクレームの区別　クレーマーチェックシート；不当要求者面談時の注意点〜精神科面接マニュアルの応用〜；苦情・クレーム対応マニュアル）
ISBN(13)、ISBN 978-4-324-11473-5　　 4-324-11473-0
書誌番号 1124061996
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124061996

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中央 ４階社会科学 Map 318.5 一般書 利用可 - 2077788665 iLisvirtual

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